telper

「コールセンターを運用中だけど…」

「導入を検討しているけど…」

こんなことでお困りではないですか?

  • 人件費を抑えたい
  • オペレーターの対応時間が長い
  • オペレーターによって対応品質が異なる
  • 導入って難しそう
  • 初期費用や運用コストが心配
困る人

ぜひTELPERをご利用ください。

クラウドサービスだから低コスト

TELPERはクラウド型のコールセンターシステムだから、サーバなどの設備いらずで構築コストは最小限に抑えられ、導入も簡単です。

利用状況や規模に応じて柔軟に拡張・カスタマイズが可能なので、運用コストの削減にも貢献します。簡易的な規模から、中規模、さらに超大型コールセンター(1,000~10,000席)まで、幅広くサポートいたします。

二重化構成でシステムの高可用性を維持し、万が一、機器に障害が発生しても継続できるようにしています。

構成イメージ

様々な機能で顧客対応品質・満足度向上

お客様からの着信も用件や優先対応に応じて自動的に振り分け、特定のオペレーターに繋ぎます。 また、顧客関係管理と連携し、着信時にお客様情報を呼び出し、スクリーンポップで表示。 マニュアルや相談FAQの検索もでき、迅速な案内が可能です。

その他にも、さまざまな機能でオペレーターの対応を効率化!対応品質や顧客満足度も高まります

多言語サポートでグローバルに対応

ユーザーIDに基づいて、多言語を選択。1つのコールセンターで、ユーザー固有の別の言語を使用することができます。

日本語、英語、韓国語、中国語の翻訳機能を提供しており、グローバルなコールセンター運営をサポートします。

TELPERの機能

CTI/CRM連携

21年間に渡るCTI技術開発のノウハウで、企業や公共機関サービスでのパフォーマンスを向上させてきた実績があります。

CRMと連携を行うことで、効率的な運営を可能にします。

通話時間の短縮で人件費削減、速やかな応対サービスで顧客満足度を実現できます。

カスタマイズが柔軟にでき、管理者にビジュアル画面で効率的な運用を提供します。

コールルーディング

お客様が発信した番号や自動音声で振り分けられた用件に応じて、対応スキルを持ったオペレーターに振り分けます。

また、直近に通話したオペレーターに優先的に振り分けたり、お客様の指定、等級、地域などに設定し、特定のオペレーターに振り分けることも可能です。

コールキューイング

対応可能なオペレーターがいないときに着信のあったお客様の順番を管理します。

さらに、お客様の順番を普通・優先・緊急に振り分け対応することも可能です。

リアルタイム表示

オペレーターの稼働状況をリアルタイム表示し、座席配置の登録も可能でわかりやすく把握できます。

CRM連携

CRMと連携し、着信時にお客様情報を取得し画面にスクリーンポップで表示します。

マニュアル、相談FAQ、ライブラリ情報の検索ができ、迅速な案内が可能です。

エージェントサービス状態表示

グループ別サービス状況表示

CRM画面

IVRシステム

顧客4000回線の運用保持の実績経験から、顧客対応を迅速・的確に実施し、コスト削減を実現します。

セルフサービスを行うことで相談人材の削減効果があり、24時間のサービスが実現することで企業の信頼性を確保できます。

自動音声案内

自動音声で着信を振り分けたり、お客様に応じた音声ガイダンスを行います。

待機順番案内

オペレーター応答までの待機時間・順番を案内します。

ビジュアルIVR

音声案内に加えてスマホ画面にて案内サービスをサポートするビジュアルIVRをご用意しています。画面を見ながら音声案内を聞くことができ、必要に応じてオペレーターに接続することも可能です。

通話録音システム

高い圧縮率とクリアな録音ファイルの再生を提供します。通話を録音・評価することで、オペレーターの対応品質の向上を実現します。

様々な検索条件とユーザー条件入力で、便利・迅速な検索が可能です。録音ファイルを確認できることで、クレームの解決にも繋がります。

また、リアルタイムに管理者が通話を確認でき、コーチングに活用することもできます。

録音

オペレーターとお客様の情報と共に会話を録音することはもちろん、検索・再生・ダウンロード・バックアップなどが可能です。

録音データサポート

通話内容を録音したファイルをテキストに変換し、QA業務の生産向上をサポートします。

感情を認識して感情変化の推移を分析、声紋認識で本人確認も可能です。

検索

様々な条件を使用した録音ファイルを検索

発信者番号、着信/発信区分検索

録音と再生

電光板システム

コールセンター運営状況をリアルタイムに表出して、効率的な運営をサポートします。

グループ別、オペレーター別の着信数や応答数、待ち状況などコールの現況情報を簡単に確認できます。

電光掲示板をドラッグ&ドロップで簡単に設計でき、直感的な画面表出が可能。

管理者の緊急メッセージの設定・表示が可能で、円滑なコミュニケーションを提供します。

モニタリング

GUI設計

インターネット相談

LINEやfacebook、TwitterなどのSNS、電子メールやSMSによってのお問い合わせも対応しており、様々な媒体での顧客との接点を拡大します。

オペレーターはPC上で応対するので、電話の費用負担なしに、お客様サービスを行うことも可能です。

コンタクト履歴管理、FAQサポート、よく使う定型句を指定する機能があります。

LINEコンタクトシステム

ワークフォース
マネジメントシステム

録音ファイル聴取によるオペレーターの評価をはじめ、対応時間、通話品質、知識評価、満足度調査などの総合的なオペレーターKPIを管理。オペレーターを効率的に管理できます。

教育コースの設定、オンライン教育、教育結果の評価機能を提供しています。

スタッフの負担や、コールセンターの運用コスト削減に繋がります。

通話録音の評価

設問文管理

顧客対応の改善・品質の向上はTELPERで!

まずはお気軽にご相談ください。

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