21年間に渡るCTI技術開発のノウハウで、企業や公共機関サービスでのパフォーマンスを向上させてきた実績があります。

CRMと連携を行うことで、効率的な運営を可能にします。

通話時間の短縮で人件費削減、速やかな応対サービスで顧客満足度を実現できます。

カスタマイズが柔軟にでき、管理者にビジュアル画面で効率的な運用を提供します。

顧客4000回線の運用保持の実績経験から、顧客対応を迅速・的確に実施し、コスト削減を実現します。

セルフサービスを行うことで相談人材の削減効果があり、24時間のサービスが実現することで企業の信頼性を確保できます。

高い圧縮率とクリアな録音ファイルの再生を提供します。通話を録音・評価することで、オペレーターの対応品質の向上を実現します。

様々な検索条件とユーザー条件入力で、便利・迅速な検索が可能です。録音ファイルを確認できることで、クレームの解決にも繋がります。

また、リアルタイムに管理者が通話を確認でき、コーチングに活用することもできます。

コールセンター運営状況をリアルタイムに表出して、効率的な運営をサポートします。

グループ別、オペレーター別の着信数や応答数、待ち状況などコールの現況情報を簡単に確認できます。

電光掲示板をドラッグ＆ドロップで簡単に設計でき、直感的な画面表出が可能。

管理者の緊急メッセージの設定・表示が可能で、円滑なコミュニケーションを提供します。

LINEやfacebook、TwitterなどのSNS、電子メールやSMSによってのお問い合わせも対応しており、様々な媒体での顧客との接点を拡大します。

オペレーターはPC上で応対するので、電話の費用負担なしに、お客様サービスを行うことも可能です。

コンタクト履歴管理、FAQサポート、よく使う定型句を指定する機能があります。

録音ファイル聴取によるオペレーターの評価をはじめ、対応時間、通話品質、知識評価、満足度調査などの総合的なオペレーターKPIを管理。オペレーターを効率的に管理できます。

教育コースの設定、オンライン教育、教育結果の評価機能を提供しています。

スタッフの負担や、コールセンターの運用コスト削減に繋がります。