​入社を決めた理由は何ですか？

私の場合、「部長」の考え方と情熱でした。面接の担当が部長だったのですが、「やりたいことがあったら自分で変えていっていいよ！」「一緒に会社をよくしていきましょう！」と言っていただいたのが決め手です。

部長自身も社の様々な改革・改善を行ってこられていて、同じような情熱をもった方がいる会社で働きたいなと強く思いました。​他にも内定はもらっていて心が揺れていたのですが、熱心に連絡をいただいたこともありビジョンクリエイトに決めました。

入社当時はどんな気持ちでしたか？

もともとは情報システム部におり、アサインはサーバー管理業務の予定だったのですが、お客様のご都合でヘルプデスクでのアサインとなりました。そういったこともあって、正直不満がないわけではありませんでした。ですが、お客様からは「なんでもできる人」ということで期待していただいているのがわかったため、​「まずはここで頑張ろう！」と思いました。

現在の業務内容を教えてください。

現在は、世界有数の大手企業のヘルプデスクを担っています。主な業務は、導入したシステムが正常に動いているかの動作確認、およびユーザー教育、その後のサポートになります。社員数が非常に多いため、日々の問い合わせ件数は膨大です。私はメンバーの取りまとめとして、タスク分配や教育を行っています。必要なツールは、アクセスやエクセルでプログラミングもしますので、エンジニア的な側面もあります。​

また、現場では業務改善の提案を行い、実践しています。大きな会社のためか業務伝達は「6割が口頭、4割だけマニュアル化」という状況でした。まずはこの口頭部分をマニュアル化することを提案し、改善していっています。口頭では、どうしても業務にもれが発生しますし、人によって作業の品質に差がうまれてしまいます。私は、「知識がない人でも業務ができるように」をモットーに改善を進めました。その結果、お客様からの信頼を得ることができました。

​今後の目標は何ですか?

私はもともとサーバ職だったので、将来的にはそちらの方向に戻りたいと考えています。今は業務外の時間での自己学習や資格取得を進めています。情シスやヘルプデスクではユーザー対応や業務改善を多く経験できているため、今後のステップアップにも必ず生きると考えています。エンジニアもヘルプデスクも、技術やスキルはもちろん必要ですが、コミュニケーション能力は絶対に必要です。私は、このコミュニケーション能力が強みでもあるので、そちらもさらに伸ばしていければと思っています。